Condizioni generali di vendita e diritto di recesso

Le presenti condizioni si applicano ai contratti di vendita di sistemi di filtrazione dell’acqua per uso domestico stipulati tra WAHU S.r.l. (di seguito “WAHU” o “Venditore”) e un consumatore (di seguito “Cliente”), quando il contratto è concluso fuori dai locali commerciali di WAHU (ad esempio a domicilio del Cliente, in occasione del sopralluogo) oppure a distanza (ad esempio tramite il sito, telefono o e-mail), ai sensi degli artt. 45 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Per i clienti diversi dai consumatori (aziende, attività Horeca) e per il noleggio, si applicano condizioni contrattuali specifiche, non disciplinate da questa pagina.

Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026.

1. Venditore

WAHU S.r.l., Via G. Brodolini 4, 47922 Rimini (RN), P.IVA e C.F. 04768000400, PEC wahuwater@pec.it, email info@wahuwater.it, telefono +39 388 996 3253.

2. Informazioni prima dell’acquisto (art. 49 Cod. Consumo)

Prima di concludere il contratto, WAHU fornisce al Cliente, in modo chiaro e comprensibile, almeno le seguenti informazioni, che restano acquisite nel contratto sottoscritto:

• le caratteristiche principali del sistema di filtrazione proposto, riportate nella scheda tecnica allegata al contratto;
• l’identità e i contatti del Venditore (vedi punto 1);
• il prezzo totale del bene, comprensivo di imposte, e delle eventuali attività accessorie (trasporto, installazione, collaudo) quando incluse nel prezzo indicato;
• le modalità di pagamento, consegna e installazione, e il termine di consegna;
• l’esistenza del diritto di recesso, le sue condizioni, i termini e le modalità di esercizio, incluso il modulo tipo di recesso (vedi punto 5);
• che, salvo diversamente indicato, le spese dirette di restituzione del bene in caso di recesso sono a carico del Cliente;
• l’esistenza della garanzia legale di conformità (vedi punto 6);
• la durata del contratto, quando applicabile.

Queste informazioni sono fornite anche nel contratto scritto che il Cliente sottoscrive al momento dell’ordine.

3. Prezzo e pagamento

Il prezzo di vendita indicato nel contratto si intende IVA esclusa, salvo diversa indicazione; l’aliquota IVA applicabile è indicata nel contratto stesso. Le modalità di pagamento sono concordate nel contratto individuale.

WAHU non pubblica sul sito un listino prezzi: il prezzo definitivo viene comunicato al Cliente dopo il sopralluogo gratuito, in base al sistema scelto e alla situazione dell’immobile.

4. Consegna e installazione

Il sistema acquistato viene consegnato e installato dai tecnici incaricati da WAHU, con collaudo contestuale, entro il termine indicato nel contratto. Se l’installazione richiede predisposizioni a cura del Cliente (ad esempio fori di passaggio delle tubazioni), il termine di consegna decorre dal completamento di tali predisposizioni.

5. Diritto di recesso

Se il contratto è concluso fuori dai locali commerciali di WAHU o a distanza, il Cliente, in quanto consumatore, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del bene (art. 54, comma 1, lett. a, Cod. Consumo) — quindi, in pratica, dal giorno della consegna/installazione, anche se il sistema è già installato e funzionante.

Il recesso si esercita in forma libera: il Cliente può usare il modulo tipo riportato al punto 8, oppure inviare qualunque altra dichiarazione esplicita della volontà di recedere, anche via e-mail ordinaria o PEC, agli indirizzi indicati al punto 1 (art. 54 Cod. Consumo). Non è richiesta la raccomandata.

6. Restituzione e rimborso

In caso di recesso, il Cliente restituisce il bene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso (art. 57 Cod. Consumo). Il bene si considera restituito al momento della consegna allo spedizioniere o al corriere.

Il Cliente è responsabile solo dell’eventuale diminuzione di valore del bene dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento: la restituzione di un bene usato o con segni d’uso non pregiudica la validità del recesso, ma può comportare una trattenuta proporzionale sul rimborso.

WAHU rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprese le eventuali spese di consegna standard, entro 14 giorni da quando è informata della decisione di recesso, salvo il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene o alla prova del suo avvio alla spedizione (art. 56 Cod. Consumo). Le sole spese dirette di restituzione del bene restano a carico del Cliente.

7. Eccezioni al diritto di recesso

I sistemi di filtrazione venduti da WAHU sono prodotti standard, non realizzati su misura né personalizzati in base alle specifiche del Cliente, non deperibili e non rientrano tra i beni sigillati non restituibili per motivi igienici dopo l’apertura. Non risultano quindi applicabili le esclusioni dal diritto di recesso previste dall’art. 59 del Codice del Consumo. Se in un caso specifico un prodotto o un servizio accessorio rientrasse in una di queste eccezioni, ciò sarà indicato espressamente nel contratto individuale prima della conclusione dell’acquisto.

8. Modulo tipo di recesso

(da compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto, ai sensi dell’art. 49, comma 1, lett. h, Cod. Consumo)

9. Garanzia legale di conformità

Tutti i beni venduti da WAHU a un consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 170/2021. Si tratta di un diritto riconosciuto dalla legge a ogni consumatore, non di un vantaggio commerciale aggiuntivo offerto da WAHU: WAHU non applica garanzie convenzionali ulteriori rispetto a quella di legge.

In sintesi:

• il Venditore risponde dei difetti di conformità del bene, compresi quelli relativi all’installazione se eseguita da WAHU, per 2 anni dalla consegna;
• il difetto che si manifesta entro 1 anno dalla consegna si presume esistente già al momento della consegna, salvo prova contraria (art. 135 Cod. Consumo);
• l’azione per far valere il difetto si prescrive in 26 mesi dalla consegna;
• in caso di difetto, il Cliente ha diritto, alle condizioni di legge, al ripristino della conformità tramite riparazione o sostituzione senza spese, oppure, quando previsto, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Per far valere un difetto di conformità, il Cliente può scrivere a info@wahuwater.it o alla PEC wahuwater@pec.it.

10. Risoluzione delle controversie

Per qualsiasi controversia relativa al contratto, il Cliente consumatore può rivolgersi, su base volontaria, all’Organismo di mediazione della Camera di Commercio della Romagna o a un altro organismo ADR iscritto ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, restando in ogni caso fermo il diritto di adire direttamente l’autorità giudiziaria.

Per le controversie portate davanti al giudice, è competente in modo inderogabile il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell’art. 33, comma 2, lett. u, del Codice del Consumo.

11. Rinvio

Per tutto quanto non espressamente previsto in queste condizioni generali, si applicano le disposizioni del Codice del Consumo e del Codice Civile. Le condizioni specifiche del singolo acquisto sono quelle indicate nel contratto sottoscritto dal Cliente, che prevale in caso di eventuale difformità con il presente testo generale.